深化“暖心”服務 加強“網格”建設
切實加強“網格”建設，扎實做好解決供熱“最后一公里”問題，全面提升威海熱電集團供暖服務質量，同時進一步做好輿情防控工作。近期，經區管理辦、經區供熱公司邀請威海市城市管理綜合服務中心供暖科相關工作人員，在竹島街道辦事處召開供熱服務網格直通車座談會，竹島辦事處相關負責人及26名社區書記參加了此次座談會。
對接社區“網格化”，服務群眾“零距離”。為加強企業與社區的聯系，將建立三級訴求響應服務機制：一是依托社區業主微信群，推進各區班長及小區管理員實施網格化管理模式。同時結合黨員“雙報到”工作，借助黨員責任區，采取區管員+黨員“1+1”結對子的方式，同協理員相結合，及時掌握各小區供暖情況及輿情動態。二是推行“網格化深入服務”，由各區域班長及供熱服務科負責人深入社區網格員聯絡群，及時發布供熱常識、供熱搶修公告等實時信息，針對網格員們提出的諸多疑問和意見，能快速解決的問題要盡快答復；需要逐步解決的問題，通過與網格員充分交流，爭取妥善處理。三是建立竹島街道各社區主要負責人供熱聯絡群，由經區管理辦負責人深入聯絡群內，及時掌握敏感熱點和重大突發網絡輿情苗頭性、傾向性問題，組織相關部門盡快處置。
完善義工檔案，彰顯國企擔當。提前做好2022-2023年度采暖季“暖心”服務計劃，積極與社區對接，將有實際困難的群體建檔立冊，在做好服務對象的審核工作的同時，用心、用情、用力去解決群眾“急、難、愁、盼”問題，保障困難群眾溫暖過冬。
供熱“網格化”管理，服務“高效化”對接。在加強“網格”化服務提升方面，經區供熱公司通過“網格”化管理模式，現場為竹島街道社區主要負責人發放轄區供熱服務便民電話，讓供熱用戶可以直接聯系到轄區管理員，對用戶訴求實時響應，即時辦理。
創新工作思路，提高服務質量。經區管理辦將以此次座談會為契機，繼續走進博通公司及南郊公司供熱服務區域各辦事處，共同商討和推進“網格”建設工作，同時做好供熱服務人員的培訓和調配管理，確保每個社區微信群都能服務到位，強化供熱信息搜集和社會宣傳、引導工作。不斷豐富和完善網格化服務的內涵，進一步增強用戶對威海熱電集團的滿意度、美譽度、信任度，讓“網格”化服務在熱電集團高質量創新發展的進程中綻放異彩 。
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